Условия покупки и использования

OÜ MediArte

• Регистрационный код: 12709264
• Адрес: Lüüsi tn 4-30, 10154 Tallinn
• Место оказания услуги: Ahtri 4, 2-й этаж, 10151 Tallinn, Medemis Kliinik и дистанционный приём
• Лицензия: L07540
• E-mail: info@synage.ee

Стороной договора является OÜ MediArte, если покупка или бронирование касается приёма врача, дистанционного приёма, клинического пакета, программы оптимизации здоровья, организации анализов или врачебной интерпретации результатов.

• Бронирование или запрос оформляется через форму сайта, ссылку бронирования, e-mail или иной согласованный канал.
• При отправке данных клиент подтверждает их достоверность и ознакомление с политикой конфиденциальности и настоящими условиями.
• Договор оказания медицинской услуги возникает при оказании приёма или другой согласованной услуги.
• OÜ MediArte может отказать в услуге или предложить другую услугу, если выбранная услуга медицински не обоснована, не подходит пациенту или не может быть оказана безопасно.
• Сайт, e-mail и мессенджеры не являются каналами неотложной помощи.

• Цены указаны в евро и действуют в виде, указанном на сайте или в индивидуальном предложении.
• Предоплата не требуется, если для конкретной услуги не указано иное. Обычно услуга оплачивается по счёту после оказания; для программ — после проверки соответствия.
• Способы оплаты могут включать счёт, банковскую ссылку, оплату картой и возможность перейти на внешнюю платформу Montonio для услуг, у которых указана оплата частями.
• Цены могут изменяться. Для уже согласованной услуги применяется цена, действовавшая на момент соглашения, если стороны не договорились иначе.

OÜ MediArte и Synage не являются кредитором или кредитным посредником, не выдают и не посредничают в выдаче потребительского кредита. По желанию клиента Synage перенаправляет его на внешнюю платформу Montonio, где отображаются доступные поставщики, цены, условия и сведения о защите данных. Возможный договор заключается между клиентом и выбранным на внешней платформе сторонним поставщиком; OÜ MediArte не является стороной этого договора.

Рассрочка не меняет содержание, цену или условия отмены услуги. При возврате сумма возвращается тем же способом оплаты; при рассрочке — кредитору по порядку Montonio и кредитора, а обязательства клиента уменьшаются соответственно. Отказ от кредитного договора не освобождает от оплаты уже оказанной услуги.

4.1. Условия отмены и переноса визитов

• Бронирование бесплатно. OÜ MediArte не требует предоплаты или полной оплаты при бронировании консультаций и диагностических пакетов – услуга оплачивается по счёту после её оказания.
• Клиент вправе бесплатно отменить или перенести визит, уведомив об этом не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Уведомление считается поданным, если оно направлено на info@synage.ee или на подтверждённый клиникой телефон и получено клиникой.
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке OÜ MediArte вправе выставить счёт за зарезервированное время в размере до 50% стоимости услуги (разумная компенсация за зарезервированный ресурс в смысле §§ 108 и 115 Обязательственно-правового закона).
• Компенсация не взимается, если причиной отмены стали внезапная болезнь, несчастный случай, смерть близкого человека или иное уважительное препятствие, о котором клиент сообщил при первой возможности. Клиника может попросить пояснение в свободной форме; справка не требуется.
• Если визит отменяет клиника (болезнь врача или иные непредвиденные обстоятельства), клиенту при первой возможности предлагается новое время, а уже уплаченная сумма по желанию клиента возвращается полностью в течение 14 дней. Косвенные расходы (проезд, проживание) клиника не возмещает.
• Стоимость уже выполненных лабораторных исследований, сенсоров (например, CGM), генетических и микробиомных наборов подлежит оплате и при отмене визита, если проба взята или набор выдан клиенту.
• Медицинская услуга не является обычным товаром дистанционной торговли с правом отказа в смысле § 53 ч. 4 п. 2 и п. 7 Обязательственно-правового закона: приём согласован на конкретное время, а индивидуально выполненные анализы возврату не подлежат. Право клиента отменить визит на описанных выше условиях сохраняется независимо от этого.
• Врач вправе отказать в оказании услуги, если она не обоснована медицински или клиент предоставил существенно недостоверные данные; в таком случае плата не взимается.
• Претензии и заявления о возврате рассматриваются по адресу info@synage.ee. При недостижении соглашения клиент вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, Endla 10a, Таллинн) или в суд.

4.2. Условия отмены и прекращения программ

• Началу программы (30, 60 или 90 дней) предшествует бесплатная проверка соответствия. Предоплата не требуется: счёт выставляется после подтверждения соответствия и начала программы, согласно согласованному графику платежей.
• Если при проверке соответствия выясняется, что программа медицински не обоснована, счёт не выставляется и обязательства по оплате не возникают.
• Программа начинается с первого визита продолжительностью 45 минут. Количество последующих встреч зафиксировано в пакете, а их время согласуется между врачом и пациентом в ходе программы.
• Отдельную встречу можно бесплатно перенести или отменить не позднее чем за 24 часа. При более позднем уведомлении или неявке встреча считается состоявшейся и списывается из объёма пакета.
• Клиент вправе в любое время прекратить программу, уведомив об этом письменно (info@synage.ee). В этом случае клиент оплачивает: уже состоявшиеся встречи по действующему прейскуранту, фактическую стоимость выполненных или заказанных лабораторных исследований, сенсоров и наборов, а также письменно составленный индивидуальный план, если он был передан клиенту.
• За оставшуюся, ещё не оказанную часть плата не взимается, а уже уплаченная сумма возвращается в течение 14 дней с момента получения уведомления. Если стоимость уже оказанных услуг превышает уплаченную сумму, клиника выставляет счёт на разницу со сроком оплаты 14 дней.
• Если клиент в течение 30 календарных дней подряд не участвует в согласованных встречах и не отвечает на повторные обращения клиники, клиника вправе завершить программу с расчётом по настоящему пункту.
• Клиника вправе прекратить программу, если её продолжение медицински небезопасно или необоснованно; в этом случае клиент оплачивает только уже оказанную часть, остальное возвращается в течение 14 дней.
• По уважительной причине (болезнь, поездка, беременность) программа может быть приостановлена по согласованию на срок до 60 дней. Приостановка оформляется письмом и продлевает дату окончания программы на тот же срок.
• Дистанционная поддержка проходит по защищённому каналу или через Telegram/WhatsApp по рабочим дням. Telegram и WhatsApp не предназначены для медицинских данных, анализов или чувствительных документов; пациент использует их только после письменного согласия и передаёт сведения под свою ответственность. В экстренной ситуации звоните 112.

4.3. Содержание и срок действия пакетов

• Точное содержание пакета, количество визитов, длительность, анализы и срок действия указаны на странице услуги, в предложении или подтверждении.
• Пакеты персональны и не передаются другому лицу без письменного согласия OÜ MediArte.
• Возврат или перерасчёт неиспользованной части зависит от уже оказанных услуг, понесённых расходов и условий конкретного пакета.
• Расходы на анализы, тест-наборы, лабораторные услуги и транспорт не всегда можно отменить после заказа, выдачи набора или отправки образца в лабораторию.

Генетический тест, предлагаемый через synage.ee, является информативным тестом потребительской генетики с врачебным объяснением. Это не диагностический клинический генетический тест, не государственный скрининг и не самостоятельное основание для лечения.

• Для теста может потребоваться отдельное согласие и ознакомление с условиями поставщика теста или лаборатории.
• Образец и необходимые данные передаются поставщику генетического теста или лаборатории для выполнения теста.
• Важная или неожиданная находка может требовать подтверждающего клинического теста, оценки лечащего врача или консультации клинического генетика.
• OÜ MediArte не гарантирует, что тест даст исчерпывающий или клинически решающий ответ по конкретному вопросу здоровья.
• Обработка, хранение и передача генетических данных описаны в политике конфиденциальности.

Общая информация на сайте не является персональным диагнозом, планом лечения или рекомендацией по лекарствам. Оценка в рамках услуги зависит от данных пациента, исследований, анамнеза и клинического решения врача.

OÜ MediArte отвечает за качество медицинской услуги в установленном законом объёме. Гарантия результата лечения не предоставляется. Пациент отвечает за предоставление достоверных данных и выполнение согласованных инструкций.

При острой боли, несчастном случае, угрожающем жизни симптоме или быстро ухудшающемся состоянии следует звонить 112 или обращаться в отделение экстренной медицины.

• Обработка персональных и медицинских данных регулируется политикой конфиденциальности.
• Через контактную форму или обычный e-mail не следует отправлять личный код, файлы анализов, подробную историю болезни или другие чувствительные документы, если заранее не согласован безопасный канал.
• К медицинской документации и правам субъекта данных применяется эстонское право и требования к документированию медицинской услуги.

• Тексты, дизайн, фотографии, видео, логотипы и другие материалы сайта принадлежат OÜ MediArte или используются правомерно.
• Копирование, распространение, переработка или коммерческое использование материалов без разрешения запрещены.
• Запрещены действия, нарушающие работу сайта, безопасность, предоставление ложных данных и нарушение прав третьих лиц.

• Претензии сначала решаются путём переговоров. Напишите на info@synage.ee.
• Претензию о качестве медицинской услуги можно направить в Департамент здоровья или Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг.
• Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee), если спор относится к её компетенции.
• По вопросам персональных данных можно обратиться в Инспекцию по защите данных (aki.ee).

Применимое право — право Эстонии; компетентный суд — Харьюский уездный суд, если закон не устанавливает иное.

OÜ MediArte может изменять условия. Обновлённая версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации, если не указана более поздняя дата. К уже согласованным услугам применяется версия, действовавшая на момент соглашения.