Условия покупки и использования

1.1. OÜ MediArte — медицинские услуги, консультации, клинические пакеты

• Регистрационный код: 12709264
• Адрес: Lüüsi tn 4-30, 10154 Таллинн
• Место оказания услуг: Ahtri 4, 2-й этаж, Таллинн (Medemis Kliinik) и дистанционный приём
• Лицензия на деятельность: L07540
• E-mail: info@synage.ee

Стороной договора всегда является OÜ MediArte, когда покупка касается приёма врача, дистанционного приёма, клинического пакета, программы оптимизации здоровья, интерпретации анализов или иной медицинской услуги.

1.2. OÜ Süsivesik — SAADI Akadeemia, курсы, вебинары, цифровые материалы, интернет-магазин

• Регистрационный код: 17086738
• Номер плательщика НДС: EE102937644
• Адрес: Lüüsi tn 4-30, Таллинн, 10154
• E-mail: kursused@synage.ee

Стороной договора всегда является OÜ Süsivesik, когда покупка касается курса, вебинара, записи, книги, PDF-руководства, цифрового материала, товара интернет-магазина или доступа к учебной среде. Контент SAADI Akadeemia является образовательным и информационным — это не медицинская услуга, он не содержит персональной диагностики или плана лечения и не заменяет консультацию врача.

1.3. Независимые компании

OÜ MediArte и OÜ Süsivesik — отдельные юридические лица. Одна компания не отвечает по обязательствам другой. Ответственность за медицинские и образовательные услуги чётко разделена: клиническую ответственность несёт только OÜ MediArte в рамках своей лицензии; ответственность за образовательный и цифровой контент несёт только OÜ Süsivesik.

• Заказ оформляется через форму на сайте или систему бронирования.
• При оформлении заказа клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и политикой конфиденциальности.
• Договор считается заключённым после подтверждения заказа и поступления оплаты.
• Доступ к цифровому продукту открывается автоматически в личном кабинете /konto после поступления оплаты.
• Бронирование консультации подтверждается по e-mail; для изменения времени обратитесь не менее чем за 24 часа.
• Счёт направляется по e-mail от имени той компании, которая является фактическим поставщиком услуги.

• Все цены указаны в евро. OÜ Süsivesik является плательщиком НДС (EE102937644); НДС включён в цены или добавлен согласно счёту.
• Способы оплаты: банковская ссылка (Montonio), оплата картой и при необходимости рассрочка (через Montonio — партнёр Inbank, если доступна для данного товара).
• Поставщики платёжных шлюзов являются уполномоченными обработчиками и обрабатывают платёжные данные в соответствии с отдельной политикой конфиденциальности.
• Цены могут изменяться без предварительного уведомления; к уже оформленному заказу применяется цена на момент подтверждения заказа.

4.1. Доступ и срок действия

• Evergreen-курсы: доступ постоянный, если в товаре не указано иначе.
• Записи вебинаров: доступ не менее 12 месяцев с момента покупки, если в товаре не указан более длительный срок.
• Live-вебинары: участие в заранее объявленную дату; по уважительным причинам поставщик услуги может изменить дату — в этом случае предоставляется альтернативное время или запись.
• PDF-руководства и книги: доступ к скачиванию после подтверждения покупки.
• Доступ персональный, не передаваемый. Учётную запись, пароль или доступ нельзя передавать третьим лицам.

4.2. Технические требования

Для использования контента необходим современный браузер и стабильное интернет-соединение. Видео распространяется через Bunny.net Stream CDN; запись, скачивание, захват экрана или переработка запрещены.

4.3. Интеллектуальная собственность

Весь контент (видео, тексты, оформление, PDF, слайды, рабочие тетради) принадлежит OÜ Süsivesik или используется на основании лицензии. Копирование, распространение, публикация, переработка или коммерческое использование контента без письменного разрешения запрещены и могут повлечь требование о возмещении ущерба и неустойку до 5 000 € за каждое нарушение.

4.4. Право отказа и особенности цифрового контента

В соответствии с эстонским Законом об обязательственном праве потребитель в общем случае имеет 14-дневное право отказа. Для цифрового контента, не поставляемого на физическом носителе, потребитель теряет право отказа с момента, когда он дал согласие на немедленное предоставление контента и подтвердил, что осведомлён об утрате права отказа (VÕS § 53² п. 2 пп. 1). Отметка при оформлении заказа означает такое согласие.

Несмотря на это, мы предоставляем добровольную гарантию удовлетворённости: 14 дней с момента покупки. Если вы прошли первый модуль курса (или просмотрели до 20% контента) и пришли к выводу, что продукт не соответствует ожиданиям, напишите на kursused@synage.ee — мы рассмотрим заявку в течение 5 рабочих дней и при обоснованной заявке вернём деньги. Гарантия не действует, если контент потреблён или скачан в значительном объёме (более 20%).

4.4.1. Возврат по форматам продуктов

• Запись / PDF / скачиваемый материал — доступ открывается сразу при покупке; подтверждая заказ, покупатель соглашается на немедленный доступ и отказывается от 14-дневного права отказа (VÕS § 53² п. 2 пп. 1). После открытия доступа возврат не производится.
• Evergreen-курс (в своём темпе) — полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если открыто менее 20% содержания.
• Live-курс / поток — полный возврат до начала потока. После начала денежный возврат не производится, вместо этого выдаётся кредит на следующий поток того же курса.
• Пакет (bundle) — возврат возможен только целиком, по правилу самого строгого компонента в составе. Отдельные элементы пакета по отдельности не возвращаются.

4.5. Отмена live-вебинара

• Клиент может отменить не менее чем за 7 дней до вебинара → полный возврат.
• Отмена в период 7–24 часов → альтернативное время или доступ к записи.
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка → возврат не производится, запись остаётся доступной.

5.1. Бронирование и оплата

Предоплата не требуется ни для одной услуги или пакета. Бронирование бесплатно, услуга оплачивается по счёту после её оказания; для программ — после бесплатной проверки соответствия.

5.2. Условия отмены и переноса визитов

• Бронирование бесплатно. OÜ MediArte не требует предоплаты или полной оплаты при бронировании консультаций и диагностических пакетов — услуга оплачивается по счёту после её оказания.
• Клиент вправе бесплатно отменить или перенести визит, уведомив об этом не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Уведомление считается поданным, если оно направлено на info@synage.ee или на подтверждённый клиникой телефон и получено клиникой.
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке OÜ MediArte вправе выставить счёт за зарезервированное время в размере до 50% стоимости услуги (разумная компенсация за зарезервированный ресурс в смысле §§ 108 и 115 Обязательственно-правового закона).
• Компенсация не взимается, если причиной отмены стали внезапная болезнь, несчастный случай, смерть близкого человека или иное уважительное препятствие, о котором клиент сообщил при первой возможности. Клиника может попросить пояснение в свободной форме; справка не требуется.
• Если визит отменяет клиника (болезнь врача или иные непредвиденные обстоятельства), клиенту при первой возможности предлагается новое время, а уже уплаченная сумма по желанию клиента возвращается полностью в течение 14 дней. Косвенные расходы (проезд, проживание) клиника не возмещает.
• Стоимость уже выполненных лабораторных исследований, сенсоров (например, CGM), генетических и микробиомных наборов подлежит оплате и при отмене визита, если проба взята или набор выдан клиенту.
• Медицинская услуга не является обычным товаром дистанционной торговли с правом отказа в смысле § 53 ч. 4 п. 2 и п. 7 Обязательственно-правового закона: приём согласован на конкретное время, а индивидуально выполненные анализы возврату не подлежат. Право клиента отменить визит на описанных выше условиях сохраняется независимо от этого.
• Врач вправе отказать в оказании услуги, если она не обоснована медицински или клиент предоставил существенно недостоверные данные; в таком случае плата не взимается.
• Претензии и заявления о возврате рассматриваются по адресу info@synage.ee. При недостижении соглашения клиент вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, Endla 10a, Таллинн) или в суд.

5.2.1. Условия отмены и прекращения программ

• Началу программы (30, 60 или 90 дней) предшествует бесплатная проверка соответствия. Предоплата не требуется: счёт выставляется после подтверждения соответствия и начала программы, согласно согласованному графику платежей.
• Если при проверке соответствия выясняется, что программа медицински не обоснована, счёт не выставляется и обязательства по оплате не возникают.
• Программа начинается с первого визита продолжительностью 45 минут. Количество последующих встреч зафиксировано в пакете, а их время согласуется между врачом и пациентом в ходе программы.
• Отдельную встречу можно бесплатно перенести или отменить не позднее чем за 24 часа. При более позднем уведомлении или неявке встреча считается состоявшейся и списывается из объёма пакета.
• Клиент вправе в любое время прекратить программу, уведомив об этом письменно (info@synage.ee). В этом случае клиент оплачивает: уже состоявшиеся встречи по действующему прейскуранту, фактическую стоимость выполненных или заказанных лабораторных исследований, сенсоров и наборов, а также письменно составленный индивидуальный план, если он был передан клиенту.
• За оставшуюся, ещё не оказанную часть плата не взимается, а уже уплаченная сумма возвращается в течение 14 дней с момента получения уведомления. Если стоимость уже оказанных услуг превышает уплаченную сумму, клиника выставляет счёт на разницу со сроком оплаты 14 дней.
• Если клиент в течение 30 календарных дней подряд не участвует в согласованных встречах и не отвечает на повторные обращения клиники, клиника вправе завершить программу с расчётом по настоящему пункту.
• Клиника вправе прекратить программу, если её продолжение медицински небезопасно или необоснованно; в этом случае клиент оплачивает только уже оказанную часть, остальное возвращается в течение 14 дней.
• По уважительной причине (болезнь, поездка, беременность) программа может быть приостановлена по согласованию на срок до 60 дней. Приостановка оформляется письмом и продлевает дату окончания программы на тот же срок.
• Текущая поддержка в Telegram или WhatsApp действует в течение программы по рабочим дням. На медицинские вопросы отвечает врач, на организационные — ассистент клиники. Ни один канал сообщений не является каналом экстренной помощи — в экстренной ситуации звоните 112.

5.3. Содержание и срок действия пакетов

• Точное содержание каждого пакета, количество визитов, продолжительность и срок действия описаны на странице товара и в подтверждении заказа.
• Пакеты персональные и не передаются другому лицу без письменного согласия OÜ MediArte.
• Возврат за неиспользованные визиты рассчитывается на основании рыночной цены оказанных услуг; уже оказанная часть возврату не подлежит.
• Срок действия пакета в общем случае составляет 12 месяцев с момента покупки, если не указано иное.

5.4. Характер медицинской услуги

Медицинская услуга оказывается в соответствии с Законом об организации медицинских услуг и главой 41 Закона об обязательственном праве. Врач вправе отказать в оказании услуги, если она не обоснована с медицинской точки зрения, если пациент представляет ложные сведения или если услугу невозможно безопасно оказать дистанционно.

В неотложных случаях (острая боль, несчастный случай, опасный для жизни симптом) необходимо звонить 112. Сайт и каналы сообщений не являются каналом экстренной помощи.

5.5. Страхование ответственности

OÜ MediArte отвечает за качество медицинской услуги в установленном законом объёме и заключила обязательное профессиональное страхование ответственности. Подробности — на странице прав пациента.

Курсы, вебинары, книги и руководства SAADI Akadeemia являются общеобразовательными и не представляют собой персональной медицинской рекомендации. OÜ Süsivesik и авторы курсов не несут ответственности за вред, возникший в результате применения материалов без консультации с лечащим врачом, в том числе в части плана лечения, дозировки лекарств или изменений в питании.

Лицам с хроническими заболеваниями, беременным, кормящим, принимающим лекарства или находящимся под наблюдением специалиста перед применением приведённых в материалах рекомендаций необходимо проконсультироваться со своим лечащим врачом.

Максимальная ответственность вне зависимости от её основания ограничена суммой, уплаченной за конкретный товар или услугу, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное (в том числе вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также вред здоровью при оказании медицинской услуги).

Сайт объединяет материалы двух независимых компаний. При соблюдении требований к рекламе действуют отдельные правила:

• OÜ MediArte (клиника) при рекламе медицинской услуги соблюдает требования § 21 Закона о рекламе: публикуется только разрешённая информация (имя поставщика услуги, номер лицензии L07540, оказываемые услуги, квалификация, контактные данные, часы приёма, цены, язык услуги); не используется сравнительная реклама, гарантии лечения, фото «до и после», обещания конкретного результата или именные отзывы пациентов.
• OÜ Süsivesik (Saadi Akadeemia) публикует образовательные и информационные материалы (курсы, вебинары, статьи, рецепты, руководства, книги), которые не являются рекламой медицинской услуги в смысле § 21 Закона о рекламе. Академия не направляет на приём к конкретному врачу на основании медицинского симптома, не даёт персональных диагнозов и не обещает результатов лечения.
• Все публичные материалы академии помечены образовательной пометкой (в подвале — «Образовательный контент — не медицинская рекомендация»). Контент проверяется специалистом соответствующей области, но не является персонализированной медицинской рекомендацией.
• Маркетинговые каналы клиники и академии (рассылки, соцсети, скидочные коды) технически разделены — в каналах академии не рекламируется конкретный приём врача по медицинским показаниям.
• Реклама рецептурных лекарств в Эстонии разрешена только в рамках §§ 83–87 Закона о лекарствах; на сайте реклама рецептурных лекарств не публикуется.

Надзор за соблюдением требований к рекламе осуществляют Департамент здоровья (Terviseamet) (в части медицинской услуги) и Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (общий Закон о рекламе). Соответствующую претензию можно направить на e-mail соответствующей компании (см. п. 11).

• предоставлять достоверные данные;
• хранить учётную запись и пароль в безопасности; не передавать доступ;
• не нарушать работу сайта, не пытаться получить несанкционированный доступ к контенту;
• не копировать, не распространять и не публиковать контент;
• не передавать данные о здоровье других лиц без их согласия.

Ни одна из компаний-поставщиков услуг не несёт ответственности за неисполнение договора, если оно вызвано форс-мажором (включая технические сбои у третьих лиц, кибератаку, стихийное бедствие, государственные ограничения, пандемию). В таких случаях по возможности предлагается замена услуги или возврат соответствующей части оплаты.

• Претензии разрешаются в первую очередь путём переговоров. Направьте описание и данные покупки по e-mail соответствующей компании (медицинские услуги → info@synage.ee, обучение → kursused@synage.ee).
• Мы отвечаем в течение 14 дней.
• Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee) или через платформу ЕС для онлайн-разрешения споров (ec.europa.eu/odr).
• Претензию о качестве медицинской услуги можно направить в Департамент здоровья или Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг.
• По вопросам обработки персональных данных — Инспекция по защите данных (aki.ee).

Применимое право — эстонское; компетентный суд — Харьюский уездный суд.

OÜ MediArte и OÜ Süsivesik вправе изменять настоящие условия. Обновлённая версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации. К уже оформленным заказам применяется версия, действовавшая на момент оформления заказа.