Ostu- ja kasutustingimused

1.1. OÜ MediArte — tervishoiuteenused, konsultatsioonid, kliinilised paketid

• Registrikood: 12709264
• Aadress: Lüüsi tn 4-30, 10154 Tallinn
• Teenuse osutamise koht: Ahtri 4, 2. korrus, Tallinn (Medemis Kliinik) ja kaugvastuvõtt
• Tegevusluba: L07540
• E-post: info@synage.ee

Lepingupartner on OÜ MediArte alati, kui ost puudutab arsti vastuvõttu, kaugvastuvõttu, kliinilist paketti, terviseoptimiseerimise programmi, analüüside tõlgendamist või muud tervishoiuteenust.

1.2. OÜ Süsivesik — SAADI Akadeemia, kursused, veebinarid, digitaalsed materjalid, e-pood

• Registrikood: 17086738
• KMKR / VAT nr: EE102937644
• Aadress: Lüüsi tn 4-30, Tallinn, 10154
• E-post: kursused@synage.ee

Lepingupartner on OÜ Süsivesik alati, kui ost puudutab kursust, veebinari, salvestust, raamatut, PDF-juhendit, digitaalset materjali, e-poe toodet või õppekeskkonna ligipääsu. SAADI Akadeemia sisu on hariduslik ja informatiivne — see ei ole tervishoiuteenus, ei sisalda personaalset diagnoosi ega raviplaani ega asenda arsti konsultatsiooni.

1.3. Sõltumatud ettevõtted

OÜ MediArte ja OÜ Süsivesik on eraldi juriidilised isikud. Üks ettevõte ei vastuta teise kohustuste eest. Tervishoiuteenuse ja koolitusteenuse vastutus on selgelt eraldatud: kliinilist vastutust kannab ainult OÜ MediArte oma tegevusloa raames; koolitus- ja digitaalsisu vastutust kannab ainult OÜ Süsivesik.

• Tellimus vormistatakse veebilehe vormi või broneerimissüsteemi kaudu.
• Klient kinnitab tellimuse esitamisel, et on tutvunud käesolevate tingimustega ja privaatsuspoliitikaga.
• Leping loetakse sõlmituks pärast tellimuse kinnituse ja makse laekumise kinnitust.
• Digitaalsele tootele avaneb ligipääs automaatselt kontol /konto pärast makse laekumist.
• Konsultatsiooni broneerimine kinnitatakse e-kirja teel; aja muutmiseks pöördu vähemalt 24 tundi ette.
• Arve väljastatakse e-posti teel selle ettevõtte nimel, kes on tegelik teenuseosutaja.

• Kõik hinnad on eurodes. OÜ Süsivesik on käibemaksukohuslane (EE102937644); käibemaks on hindades sisaldatud või lisatud vastavalt arvele.
• Makseviisid: pangalink (Montonio), kaardimaks ja vajadusel järelmaks (Montonio kaudu — partner Inbank, kui see on tootes saadaval).
• Maksevärava teenusepakkujad on volitatud töötlejad ja töötlevad makseandmeid eraldi privaatsustingimuste alusel.
• Hindu võidakse ette teatamata muuta; juba sõlmitud tellimusele kehtib tellimuse kinnitamise hetke hind.

4.1. Ligipääs ja kestus

• Evergreen-kursused: ligipääs on pidev, kui tootes pole märgitud teisiti.
• Veebinaride salvestused: ligipääs vähemalt 12 kuud alates ostust, kui tootes pole märgitud pikemat tähtaega.
• Live-veebinarid: osalemine toimub eelnevalt teatatud kuupäeval; mõjuvatel põhjustel võib teenuseosutaja kuupäeva muuta, sel juhul antakse asendusaeg või salvestus.
• PDF-juhendid ja raamatud: ligipääs allalaadimiseks ostu kinnituse järel.
• Ligipääs on isiklik, mitte-edasiantav. Kontot, parooli ega ligipääsu ei tohi jagada kolmandate isikutega.

4.2. Tehnilised nõuded

Sisu kasutamiseks on vajalik kaasaegne brauser ja stabiilne internetiühendus. Videosisu serveeritakse Bunny.net Stream CDN-i kaudu; salvestamine, alla­laadimine, ekraanikuva jäädvustamine või ümbertöötamine on keelatud.

4.3. Intellektuaalne omand

Kogu sisu (videod, tekstid, kujundus, PDF-id, slaidid, töövihikud) kuulub OÜ Süsivesikule või on kasutusel litsentsi alusel. Sisu kopeerimine, levitamine, avalikustamine, ümber­tegemine või kasutamine kommertseesmärgil ilma kirjaliku loata on keelatud ja võib kaasa tuua kahjunõude ning leppetrahvi kuni 5 000 € rikkumise kohta.

4.4. Taganemisõigus ja digitaalse sisu erisus

Tarbijal on Eesti võlaõigusseaduse alusel üldjuhul 14-päevane taganemisõigus. Digitaalse sisu puhul, mida ei tarnita füüsilisel andmekandjal, kaotab tarbija taganemisõiguse hetkest, mil ta on andnud nõusoleku sisu kohese kättesaadavaks tegemiseks ja kinnitanud, et ta on teadlik taganemisõiguse kaotusest (VÕS § 53² lg 2 p 1). Tellimuse vormistamisel märkeruut tähendab sellise nõusoleku andmist.

Hoolimata sellest pakume vabatahtlikku rahulolugarantiid: 14 päeva alates ostust. Kui oled läbinud kursuse esimese mooduli (või vaadanud kuni 20% sisust) ja jõuad järeldusele, et toode ei vasta ootustele, võta ühendust kursused@synage.ee — vaatame taotluse läbi 5 tööpäeva jooksul ja teeme põhjendatud taotluse korral tagasimakse. Garantii ei kehti, kui sisu on suures ulatuses (üle 20%) tarbitud või alla laaditud.

4.4.1. Tagastus toote formaadi kaupa

• Salvestus / PDF / allalaaditav materjal — ligipääs avaneb kohe ostuhetkel; tellimust kinnitades nõustub ostja kohese ligipääsuga ja loobub 14-päevasest taganemisõigusest (VÕS § 53² lg 2 p 1). Pärast ligipääsu avanemist tagasimakset ei toimu.
• Evergreen-kursus (oma tempos) — täielik tagasimakse 14 päeva jooksul ostust, kui avatud on vähem kui 20% sisust.
• Live-kursus / lend — täielik tagasimakse kuni lennu alguseni. Pärast algust rahalist tagasimakset ei tehta, selle asemel anname krediidi sama kursuse järgmisesse lendu.
• Pakett (bundle) — tagastatakse ainult tervikuna, paketi kõige rangema komponendi reegli alusel. Paketi üksikuid osi eraldi ei tagastata.

4.5. Live-veebinari tühistamine

• Klient võib tühistada vähemalt 7 päeva enne veebinari → täielik tagasimakse.
• Tühistamine 7–24 tunni jooksul → asendusaeg või salvestuse ligipääs.
• Vähem kui 24 tundi ette tühistamine või osalemata jätmine → tagasimakset ei toimu, salvestus jääb kättesaadavaks.

5.1. Broneerimine ja maksmine

Ettemaksu ei nõuta üheski teenuses ega paketis. Broneerimine on tasuta ja teenuse eest tasutakse pärast selle osutamist esitatud arve alusel; programmide puhul pärast tasuta sobivuse kontrolli.

5.2. Visiitide tühistamise ja muutmise tingimused

• Broneerimine on tasuta. OÜ MediArte ei nõua konsultatsioonide ega diagnostikapakettide broneerimisel ettemaksu ega täismakset — teenuse eest tasutakse pärast osutamist esitatud arve alusel.
• Kliendil on õigus visiit tasuta tühistada või uude aega viia, teatades sellest vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud algusaega. Teade loetakse esitatuks, kui see on saadetud e-posti aadressile info@synage.ee või kliiniku poolt kinnitatud telefoninumbrile ning kliinik on selle kätte saanud.
• Kui klient tühistab visiidi vähem kui 24 tundi ette või ei ilmu kokkulepitud ajal kohale, on OÜ MediArtel õigus esitada arve broneeritud aja katteks kuni 50% ulatuses teenuse hinnast (võlaõigusseaduse § 108 ja § 115 tähenduses mõistlik hüvitis reserveeritud ressursi eest).
• Hüvitist ei nõuta, kui tühistamise põhjuseks on ootamatu haigestumine, õnnetusjuhtum, lähedase surm või muu mõjuv takistus, millest klient teatab esimesel võimalusel. Kliinik võib paluda vabas vormis selgitust; tõendit ei nõuta.
• Kui kliinik peab visiidi arsti haigestumise või muu ettenägematu asjaolu tõttu ära jätma, pakutakse kliendile esimesel võimalusel uut aega ja juba tasutud summa tagastatakse kliendi soovil täies ulatuses 14 päeva jooksul. Kliinik ei hüvita sellega seotud kaudseid kulusid (nt reisi- või majutuskulud).
• Juba tehtud laboriuuringute, sensorite (nt CGM), geeni- või mikrobioomikomplektide maksumus kuulub tasumisele ka visiidi tühistamisel, kui proov on võetud või komplekt kliendile väljastatud.
• Tervishoiuteenus ei ole võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 2 ja p 7 tähenduses tavapärane taganemisõigusega e-kaubandustoode: broneeritud vastuvõtuaeg on konkreetseks ajaks kokku lepitud teenus ning individuaalselt tehtud analüüsid ei kuulu tagastamisele. Tarbija õigus tühistada visiit käesolevas korras kirjeldatud tingimustel jääb sellest sõltumata kehtima.
• Arst võib teenuse osutamisest keelduda, kui see ei ole meditsiiniliselt põhjendatud või kui klient on esitanud olulisi valeandmeid; sellisel juhul kliendilt tasu ei nõuta.
• Kaebused ja tagasimaksetaotlused lahendatakse e-posti teel info@synage.ee. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, Tallinn) või kohtu poole.

5.2.1. Programmide tühistamise ja katkestamise tingimused

• Programmi (30, 60 või 90 päeva) alustamisele eelneb tasuta sobivuse kontroll. Ettemaksu ei nõuta: arve esitatakse pärast sobivuse kinnitamist ja programmi algust, kokkulepitud maksegraafiku alusel.
• Kui sobivuse kontrollis selgub, et programm ei ole meditsiiniliselt põhjendatud, arvet ei esitata ja kliendil ei teki maksekohustust.
• Programm algab esimese 45-minutilise visiidiga. Järgnevate kohtumiste arv on paketis fikseeritud ning nende ajad lepitakse arsti ja patsiendi vahel jooksvalt kokku.
• Üksikut kohtumist saab tasuta muuta või tühistada vähemalt 24 tundi ette. Hilisema teate või ilmumata jätmise korral loetakse kohtumine toimunuks ja see arvestatakse paketi mahust maha.
• Klient võib programmi igal ajal kirjalikult (info@synage.ee) katkestada. Sel juhul tasub klient: juba toimunud kohtumised iga teenuse kehtiva hinnakirja alusel, tehtud või tellitud laboriuuringute, sensorite ja komplektide tegeliku maksumuse ning kirjalikult koostatud individuaalse plaani, kui see on kliendile üle antud.
• Ülejäänud, veel osutamata osa eest tasu ei võeta ja juba tasutud summa tagastatakse 14 päeva jooksul katkestamisteate saamisest. Kui juba osutatud teenuste maksumus ületab tasutud summa, esitab kliinik vahe kohta arve maksetähtajaga 14 päeva.
• Kui klient ei ole 30 järjestikuse päeva jooksul kokkulepitud kohtumistel osalenud ega kliiniku korduvatele pöördumistele vastanud, on kliinikul õigus programm lõpetada käesolevas punktis kirjeldatud arvestuse alusel.
• Kliinik võib programmi katkestada, kui selle jätkamine ei ole meditsiiniliselt ohutu või põhjendatud; sel juhul tasub klient üksnes juba osutatud osa eest ja ülejäänu tagastatakse 14 päeva jooksul.
• Programmi kestust võib mõjuval põhjusel (haigus, reis, rasedus) kokkuleppel peatada kuni 60 päevaks. Peatamine vormistatakse e-kirjaga ja pikendab programmi lõppkuupäeva sama aja võrra.
• Jooksev tugi Telegramis või WhatsAppis kehtib programmi kestuse jooksul tööpäeviti. Meditsiinilistele küsimustele vastab arst, korralduslikele küsimustele kliiniku assistent. Ükski sõnumikanal ei ole erakorralise abi kanal — hädaolukorras helistage 112.

5.3. Pakettide sisu ja kestus

• Iga paketi täpne sisu, visiitide arv, kestus ja kehtivusaeg on kirjeldatud paketi tootelehel ning tellimuse kinnituses.
• Paketid on isiklikud ja mitte-edasiantavad teisele isikule ilma OÜ MediArte kirjaliku nõusolekuta.
• Kasutamata visiitide tagasimakse arvutatakse osutatud teenuste turuhinna alusel; juba osutatud osa ei kuulu tagastamisele.
• Paketi kehtivusaeg on üldjuhul 12 kuud alates ostust, kui pole märgitud teisiti.

5.4. Tervishoiuteenuse iseloom

Tervishoiuteenus on osutatud kooskõlas tervishoiuteenuste korraldamise seaduse ja võlaõigusseaduse 41. peatükiga. Arstil on õigus keelduda teenuse osutamisest, kui see ei ole meditsiiniliselt põhjendatud, kui patsient esitab valeandmeid või kui teenust ei ole võimalik kaugteel ohutult osutada.

Hädaolukorras (äge valu, õnnetus, eluohtlik sümptom) tuleb helistada 112. Veebileht ja sõnumikanalid ei ole erakorralise abi kanal.

5.5. Vastutuskindlustus

OÜ MediArte vastutab tervishoiuteenuse kvaliteedi eest seaduses ettenähtud ulatuses ja on sõlminud kohustusliku professionaalse vastutuskindlustuse. Üksikasjad on toodud patsiendi õiguste lehel.

SAADI Akadeemia kursused, veebinarid, raamatud ja juhendid on üldhariduslikud ega ole personaalne meditsiiniline soovitus. OÜ Süsivesik ja kursuste autorid ei vastuta kahju eest, mis tekib materjalide kasutamise tagajärjel ilma raviarsti konsultatsioonita, sh raviplaani, ravimite annustamise või toitumismuudatuste osas.

Krooniliste haiguste, raseduse, lapseootuse, ravimite tarvitamise või eriarstliku jälgimise all olevatel inimestel tuleb enne sisus toodud soovituste rakendamist konsulteerida oma raviarstiga.

Maksimaalne vastutus sõltumata vastutuse alusest on piiratud konkreetse toote või teenuse eest tasutud summaga, välja arvatud juhul, kui seadus näeb ette teisiti (sh tahtlikult või raskelt hooletusest tekitatud kahju ning tervisekahju puhul tervishoiuteenuse osutamisel).

Veebileht koondab kahe sõltumatu ettevõtte materjali. Reklaaminõuete järgimisel kehtivad eraldi reeglid:

• OÜ MediArte (kliinik) järgib tervishoiuteenuse reklaamil reklaamiseaduse § 21 nõudeid: avaldatakse üksnes lubatud teavet (teenuseosutaja nimi, tegevusloa number L07540, osutatavad teenused, kvalifikatsioon, kontaktandmed, vastuvõtuajad, hinnad, teenuse keel); ei kasutata võrdlevat reklaami, ravigarantiisid, „enne ja pärast" pilte, lubadusi konkreetse tulemuse kohta ega patsiendi nimelisi tunnistusi.
• OÜ Süsivesik (Saadi Akadeemia) avaldab haridus- ja infomaterjali (kursused, veebinarid, artiklid, retseptid, juhendid, raamatud), mis ei kujuta endast tervishoiuteenuse reklaami reklaamiseaduse § 21 mõistes. Akadeemia ei suuna konkreetse arsti vastuvõtule meditsiinilise sümptomi alusel, ei anna personaalseid diagnoose ega lubadusi raviresultaadiks.
• Kõik akadeemia avalikud materjalid on tähistatud haridusliku sisu märkega (jalus „Hariduslik sisu — ei ole meditsiiniline soovitus"). Sisu vaatab läbi vastava valdkonna asjatundja, kuid see ei ole personaliseeritud meditsiininõuanne.
• Kliiniku ja akadeemia turunduskanalid (uudiskirjad, sotsiaalmeedia, sooduskoodid) on tehniliselt eraldatud — akadeemia kanalites ei reklaamita konkreetset arstivastuvõttu meditsiinilise näidustusega.
• Retseptiravimite reklaamimine on Eestis lubatud ainult ravimiseaduse §-de 83–87 raames; veebilehel retseptiravimite reklaami ei avaldata.

Reklaaminõuete üle teostavad järelevalvet Terviseamet (tervishoiuteenuse osas) ja Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (üldine reklaamiseadus). Vastava sisuga pretensiooni võib esitada vastava ettevõtte e-posti aadressile (vt p 11).

• esitada tõeseid andmeid;
• hoida kontot ja parooli turvaliselt; mitte jagada ligipääsu;
• mitte häirida veebilehe tööd, mitte üritada saada loata ligipääsu sisule;
• mitte kopeerida, levitada ega avalikustada sisu;
• mitte edastada teiste tervisega seotud andmeid ilma nende nõusolekuta.

Kumbki teenuseosutaja ei vastuta lepingu täitmata jätmise eest, kui see on tingitud vääramatust jõust (sh tehnilised tõrked kolmandate osapoolte juures, küberrünnak, loodusõnnetus, riigi piirangud, pandeemia). Sellistel juhtudel pakume võimaluse korral asendusteenust või vastava osa tagasimakset.

• Pretensioonid lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel. Saada kirjeldus ja ostu andmed e-postiga vastutavale ettevõttele (tervishoid → info@synage.ee, koolitus → kursused@synage.ee).
• Vastame 14 päeva jooksul.
• Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (komisjon.ee) või EL veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu (ec.europa.eu/odr).
• Tervishoiuteenuse kvaliteedi pretensiooni võib esitada Terviseametile või Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjonile.
• Isikuandmete töötlemise küsimustes — Andmekaitse Inspektsioon (aki.ee).

Kohaldatav õigus on Eesti õigus; pädev kohus on Harju Maakohus.

OÜ MediArte ja OÜ Süsivesik võivad käesolevaid tingimusi muuta. Uuendatud versioon avaldatakse veebilehel ja hakkab kehtima avaldamisest. Juba sõlmitud tellimustele kohaldub tellimuse vormistamise hetkel kehtinud versioon.