Ostu- ja kasutustingimused

OÜ MediArte

• Registrikood: 12709264
• Aadress: Lüüsi tn 4-30, 10154 Tallinn
• Teenuse osutamise koht: Ahtri 4, 2. korrus, 10151 Tallinn, Medemis Kliinik ja kaugvastuvõtt
• Tegevusluba: L07540
• E-post: info@synage.ee

Lepingupartner on OÜ MediArte, kui ost või broneering puudutab arsti vastuvõttu, kaugvastuvõttu, kliinilist paketti, terviseoptimeerimise programmi, analüüside korraldamist või tulemuste arstlikku tõlgendamist.

• Broneering või päring tehakse veebilehe vormi, broneerimislingi, e-posti või muu kokkulepitud kanali kaudu.
• Klient kinnitab andmeid esitades, et andmed on õiged ning ta on tutvunud privaatsuspoliitika ja nende tingimustega.
• Tervishoiuteenuse osutamise leping tekib vastuvõtu või muu kokkulepitud teenuse osutamisel.
• OÜ MediArte võib keelduda teenuse osutamisest või soovitada teist teenust, kui soovitud teenus ei ole meditsiiniliselt põhjendatud, ei sobi patsiendi olukorraga või seda ei ole võimalik ohutult osutada.
• Veebileht, e-post ja sõnumikanalid ei ole erakorralise abi kanalid.

• Hinnad on eurodes ning kehtivad veebilehel või individuaalses pakkumises märgitud kujul.
• Ettemaksu ei nõuta, kui konkreetse teenuse juures ei ole teisiti märgitud. Teenuse eest tasutakse üldjuhul pärast teenuse osutamist esitatud arve alusel; programmide puhul pärast sobivuse kontrolli.
• Makseviisid võivad hõlmata arvet, pangalinki, kaardimakset ja võimalust suunduda Montonio välisele platvormile nende teenuste puhul, mille juures osade kaupa tasumise võimalus on märgitud.
• Hindu võidakse muuta. Juba kokkulepitud teenusele kohaldub kokkuleppe hetkel kehtinud hind, kui pooled ei lepi teisiti kokku.

OÜ MediArte ega Synage ei ole krediidiandja ega krediidivahendaja ning ei väljasta ega vahenda tarbijakrediiti. Kliendi soovil suunab Synage ta Montonio välisele platvormile, kus kuvatakse seal saadaolevad pakkujad, hinnad, tingimused ja andmekaitseteave. Võimalik leping sõlmitakse kliendi ja välisel platvormil valitud kolmandast osapoolest teenusepakkuja vahel; OÜ MediArte ei ole selle lepingu pool.

Järelmaksu kasutamine ei muuda teenuse sisu, hinda ega tühistamistingimusi. Kui teenus tühistatakse või selle eest makstud summa kuulub tagastamisele, tagastatakse summa samal makseviisil, millega tasuti; järelmaksu korral tagastatakse summa krediidiandjale vastavalt Montonio ja krediidiandja korrale ning kliendi kohustused krediidiandja ees vähenevad vastavalt. Krediidilepingust taganemine ei vabasta klienti kohustusest tasuda juba osutatud teenuse eest.

4.1. Visiitide tühistamise ja muutmise tingimused

• Broneerimine on tasuta. OÜ MediArte ei nõua konsultatsioonide ega diagnostikapakettide broneerimisel ettemaksu ega täismakset – teenuse eest tasutakse pärast osutamist esitatud arve alusel.
• Kliendil on õigus visiit tasuta tühistada või uude aega viia, teatades sellest vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud algusaega. Teade loetakse esitatuks, kui see on saadetud e-posti aadressile info@synage.ee või kliiniku poolt kinnitatud telefoninumbrile ning kliinik on selle kätte saanud.
• Kui klient tühistab visiidi vähem kui 24 tundi ette või ei ilmu kokkulepitud ajal kohale, on OÜ MediArtel õigus esitada arve broneeritud aja katteks kuni 50% ulatuses teenuse hinnast (võlaõigusseaduse § 108 ja § 115 tähenduses mõistlik hüvitis reserveeritud ressursi eest).
• Hüvitist ei nõuta, kui tühistamise põhjuseks on ootamatu haigestumine, õnnetusjuhtum, lähedase surm või muu mõjuv takistus, millest klient teatab esimesel võimalusel. Kliinik võib paluda vabas vormis selgitust; tõendit ei nõuta.
• Kui kliinik peab visiidi arsti haigestumise või muu ettenägematu asjaolu tõttu ära jätma, pakutakse kliendile esimesel võimalusel uut aega ja juba tasutud summa tagastatakse kliendi soovil täies ulatuses 14 päeva jooksul. Kliinik ei hüvita sellega seotud kaudseid kulusid (nt reisi- või majutuskulud).
• Juba tehtud laboriuuringute, sensorite (nt CGM), geeni- või mikrobioomikomplektide maksumus kuulub tasumisele ka visiidi tühistamisel, kui proov on võetud või komplekt kliendile väljastatud.
• Tervishoiuteenus ei ole võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 2 ja p 7 tähenduses tavapärane taganemisõigusega e-kaubandustoode: broneeritud vastuvõtuaeg on konkreetseks ajaks kokku lepitud teenus ning individuaalselt tehtud analüüsid ei kuulu tagastamisele. Tarbija õigus tühistada visiit käesolevas korras kirjeldatud tingimustel jääb sellest sõltumata kehtima.
• Arst võib teenuse osutamisest keelduda, kui see ei ole meditsiiniliselt põhjendatud või kui klient on esitanud olulisi valeandmeid; sellisel juhul kliendilt tasu ei nõuta.
• Kaebused ja tagasimaksetaotlused lahendatakse e-posti teel info@synage.ee. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, Tallinn) või kohtu poole.

4.2. Programmide tühistamise ja katkestamise tingimused

• Programmi (30, 60 või 90 päeva) alustamisele eelneb tasuta sobivuse kontroll. Ettemaksu ei nõuta: arve esitatakse pärast sobivuse kinnitamist ja programmi algust, kokkulepitud maksegraafiku alusel.
• Kui sobivuse kontrollis selgub, et programm ei ole meditsiiniliselt põhjendatud, arvet ei esitata ja kliendil ei teki maksekohustust.
• Programm algab esimese 45-minutilise visiidiga. Järgnevate kohtumiste arv on paketis fikseeritud ning nende ajad lepitakse arsti ja patsiendi vahel jooksvalt kokku.
• Üksikut kohtumist saab tasuta muuta või tühistada vähemalt 24 tundi ette. Hilisema teate või ilmumata jätmise korral loetakse kohtumine toimunuks ja see arvestatakse paketi mahust maha.
• Klient võib programmi igal ajal kirjalikult (info@synage.ee) katkestada. Sel juhul tasub klient: juba toimunud kohtumised iga teenuse kehtiva hinnakirja alusel, tehtud või tellitud laboriuuringute, sensorite ja komplektide tegeliku maksumuse ning kirjalikult koostatud individuaalse plaani, kui see on kliendile üle antud.
• Ülejäänud, veel osutamata osa eest tasu ei võeta ja juba tasutud summa tagastatakse 14 päeva jooksul katkestamisteate saamisest. Kui juba osutatud teenuste maksumus ületab tasutud summa, esitab kliinik vahe kohta arve maksetähtajaga 14 päeva.
• Kui klient ei ole 30 järjestikuse päeva jooksul kokkulepitud kohtumistel osalenud ega kliiniku korduvatele pöördumistele vastanud, on kliinikul õigus programm lõpetada käesolevas punktis kirjeldatud arvestuse alusel.
• Kliinik võib programmi katkestada, kui selle jätkamine ei ole meditsiiniliselt ohutu või põhjendatud; sel juhul tasub klient üksnes juba osutatud osa eest ja ülejäänu tagastatakse 14 päeva jooksul.
• Programmi kestust võib mõjuval põhjusel (haigus, reis, rasedus) kokkuleppel peatada kuni 60 päevaks. Peatamine vormistatakse e-kirjaga ja pikendab programmi lõppkuupäeva sama aja võrra.
• Jooksev kaugtugi toimub kaitstud kanali kaudu või Telegramis/WhatsAppis tööpäeviti. Telegram ja WhatsApp ei ole mõeldud terviseandmete, analüüside ega tundlike dokumentide edastamiseks; patsient kasutab neid ainult pärast kirjalikku nõustumist ja edastab infot omal vastutusel. Ükski sõnumikanal ei ole erakorralise abi kanal – hädaolukorras helistage 112.

4.3. Pakettide sisu ja kehtivus

• Iga paketi täpne sisu, visiitide arv, kestus, analüüsid ja kehtivusaeg on kirjeldatud teenuse lehel, pakkumises või kinnituskirjas.
• Paketid on isiklikud ja neid ei saa teisele isikule üle anda ilma OÜ MediArte kirjaliku nõusolekuta.
• Kasutamata osa tagastamise või ümberarvestamise võimalus sõltub juba osutatud teenustest, tehtud kuludest ja konkreetse paketi tingimustest.
• Analüüside, testikomplektide, laboriteenuste ja transpordi kulusid ei pruugi olla võimalik tühistada pärast proovi tellimist, väljastamist või laborisse saatmist.

Synage.ee kaudu pakutav geenitest on informatiivne tarbijageneetika test koos arsti selgitusega. See ei ole diagnostiline kliiniline geenitest, riiklik sõeluuring ega alusta iseseisvalt raviotsust.

• Testi tegemiseks võib olla vajalik eraldi nõusolek ning testi teenusepakkuja või labori tingimustega tutvumine.
• Proov ja vajalikud andmed edastatakse testi tegemiseks geenitesti teenusepakkujale või laborile.
• Oluline või ootamatu leid võib vajada kinnitavat kliinilist testi, raviarsti hinnangut või kliinilise geneetiku konsultatsiooni.
• OÜ MediArte ei taga, et test annab konkreetse terviseküsimuse kohta ammendava või kliiniliselt otsustava vastuse.
• Geneetiliste andmete töötlemist, säilitamist ja edastamist kirjeldab privaatsuspoliitika.

Veebilehe üldine info ei ole personaalne diagnoos, raviplaan ega ravimisoovitus. Teenuse käigus antav hinnang sõltub patsiendi esitatud andmetest, uuringutest, anamneesist ja arsti kliinilisest otsusest.

OÜ MediArte vastutab tervishoiuteenuse kvaliteedi eest seaduses ettenähtud ulatuses. Teenuste kohta ei anta tervisetulemuse garantiid. Patsient vastutab tõeste andmete esitamise ja kokkulepitud juhiste järgimise eest.

Ägeda valu, õnnetuse, eluohtliku sümptomi või kiiresti süveneva seisundi korral tuleb helistada 112 või pöörduda erakorralise meditsiini osakonda.

• Isiku- ja terviseandmete töötlemist reguleerib privaatsuspoliitika.
• Kontaktivormi või tavalise e-posti kaudu ei tohi saata isikukoodi, analüüside faile, põhjalikku haiguslugu ega muid tundlikke dokumente, kui turvalist kanalit ei ole eelnevalt kokku lepitud.
• Patsiendi dokumentatsioonile ja andmesubjekti õigustele kohaldub Eesti õigus ning tervishoiuteenuse dokumenteerimise nõuded.

• Veebilehe tekstid, kujundus, fotod, videod, logod ja muud materjalid kuuluvad OÜ MediArtele või on kasutusel õiguspäraselt.
• Materjalide kopeerimine, levitamine, ümbertöötamine või äriline kasutamine ilma loata on keelatud.
• Keelatud on veebilehe toimimise häirimine, turvanõuete rikkumine, valeandmete esitamine ja kolmandate isikute õiguste rikkumine.

• Pretensioonid lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel. Kirjuta info@synage.ee.
• Tervishoiuteenuse kvaliteedi pretensiooni võib esitada Terviseametile või Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjonile.
• Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (komisjon.ee), kui vaidlus kuulub komisjoni pädevusse.
• Isikuandmete töötlemise küsimustes võib pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni poole (aki.ee).

Kohaldatav õigus on Eesti õigus; pädev kohus on Harju Maakohus, kui seadus ei sätesta teisiti.

OÜ MediArte võib tingimusi muuta. Uuendatud versioon avaldatakse veebilehel ja hakkab kehtima avaldamisest, kui ei ole märgitud hilisemat jõustumisaega. Juba kokkulepitud teenustele kohaldub kokkuleppe hetkel kehtinud versioon.